מדריך
עובד דיגיטלי לעסק: מה זה, מה הוא עושה ואיך מתחילים
עובד דיגיטלי הוא סוכן AI שמקבל תפקיד אחד מוגדר בעסק ועושה אותו כל יום, לצד הצוות, בערוצים שהצוות כבר משתמש בהם: מייל, וואטסאפ או Slack. כותבים לו כמו שכותבים לעמית לעבודה, והוא חוזר עם העבודה עשויה.
אנחנו ב-Automagic בונים את העובד הדיגיטלי ומנהלים אותו בשבילכם, תמורת תשלום חודשי לכל עובד.
מה זה עובד דיגיטלי?
עובד דיגיטלי הוא עובד עם תפקיד, יעדים ומישהו שמפקח עליו, רק שהוא לא בן אדם.
הוא עושה עבודה אחת מוגדרת בתוך העסק. למשל לתייק כל מייל שנכנס ב-CRM, להכין את דוח השעות כל בוקר, או לקרוא קורות חיים מול דרישות המשרה.
אתם לא צריכים ללמוד תוכנה חדשה. כותבים לו במייל או בוואטסאפ, והוא עונה עם העבודה עשויה. וכשחסר לו משהו, הוא פונה אליכם בעצמו.
במה הוא שונה מצ'אטבוט?
צ'אטבוט מחכה לשאלה ועונה עליה. עובד דיגיטלי מקבל משימה ומבצע אותה: מעדכן את המערכות שלכם, מכין את הקובץ, שולח את המייל, וחוזר אליכם כשהוא צריך החלטה.
במה הוא שונה מאוטומציה חד פעמית?
אוטומציה חד פעמית היא פרויקט: בונים, מוסרים, וזה נגמר. עובד דיגיטלי הוא שירות: יש מאחוריו צוות שמנטר אותו, מתקן ומשפר אותו כל חודש.
הבנייה היא החלק הקל. מה שחסר לרוב העסקים זה מי שיחליט איזו עבודה שווה להעביר, יבנה את הפתרון הפשוט שעושה אותה, וימשיך לתחזק אותו גם אחרי ההתלהבות של ההתחלה. AI הוא טכנולוגיה נהדרת, אבל הוא לא קסם.
מה עובד דיגיטלי עושה בפועל?
הוא לוקח עבודה שחוזרת על עצמה, שמישהו בצוות עושה היום ביד, ועושה אותה כל יום.
כמה תפקידים שבנינו או שאנחנו מקימים עכשיו:
- מנהל CRMמתייק כל מייל ופנייה שנכנסים ב-CRM, כך שאף אחד לא צריך לעבור עליהם אחד אחד.
- מפיק אירועיםמטפל בלוגיסטיקה של סדרת וובינרים: מתכתב עם הדוברים, קובע תאריך, בונה דף נחיתה ומעביר כל נרשם לרשימת הדיוור.
- פקיד דוחותמכין את דוח השעות היומי שמישהו הכין ביד כל בוקר. חשבת השכר רק עוברת ומאשרת, ובמקרה חריג הוא פונה אליה.
- דנה, רכזת גיוסקוראת כל קורות חיים מול דרישות המשרה, מסמנת כן, אולי או לא, ושולחת למועמדים את המיילים בעצמה.
- אלי, עוזר כספיםאוסף חשבוניות מהמייל ומהוואטסאפ, מתאים כל אחת לחיוב שלה, ומראה למנהל התפעול אילו חשבוניות חסרות.
- מעצב גרפיקה למבצעיםהמשרד שולח במייל את המבצעים של מחר, והוא מחזיר את הגרפיקות בתבנית הקבועה ומטפל בתיקונים באותו שרשור.
דוגמה אמיתית: הצוות הדיגיטלי של Fusion
בקרן הון הסיכון Fusion ובקהילת AI Builders ישראל עובדים היום שישה עובדים דיגיטליים. ג'ורג', מנהל ה-CRM, שולח לצוות מייל קצר לפני כל פגישה עם יזם: מה ידוע על היזם, על מה דיברו איתו ומי הפנה אותו. יצאו כבר כ-80 תדריכים כאלה.
ברק מקים את הוובינרים מול הדוברים. מאפריל עד יוני היו לקרן אפס וובינרים אונליין, ובספטמבר שלושה. את כל הצוות, עובד אחרי עובד, אפשר לראות בעמוד הצוות הדיגיטלי של Fusion.
איפה עובד דיגיטלי עובד?
בערוצים שהצוות שלכם כבר משתמש בהם: מייל, וואטסאפ ו-Slack, ובמערכות שכבר יש לכם.
אין תוכנה חדשה ואין הדרכה. העובד הדיגיטלי מתחבר למערכות שכבר יש לכם ומדבר איפה שאתם כבר מדברים, וכותבים לו כמו שכותבים לעמית.
הוא עובד לצד הצוות, לא במקומו. הוא לוקח את העבודה שחוזרת על עצמה, ומה שדורש בן אדם נשאר אצל בן אדם.
למשל ב-Fusion: לכל עובד דיגיטלי יש שם וכתובת מייל משלו, והוא מקבל עבודה רק מאנשי הצוות. התשובות ליזמים וההחלטות על עסקאות נשארות אצל הצוות.
והוא זמין 24/7, גם כשהמשרד סגור.
מי מפקח על עובד דיגיטלי, ומה קורה כשהוא טועה?
הצוות שלנו מפקח עליו, והניהול הזה כלול בשירות.
לפני שהוא מתחיל, מגדירים יחד כרטיס עובד: מה הוא עושה, מי האחראי עליו אצלכם, איך מודדים אותו ומה לא כלול בתפקיד. היעדים (KPI) נמדדים כל חודש, ובכל חודש אתם מקבלים דוח על מה שהוא עשה.
הוא יטעה לפעמים, כמו כל עובד. אתם מעירים לו, והוא מתקן. כל דבר גדול יותר, עלינו. ובעבודות שבהן זה חשוב, בן אדם מאשר לפני שמשהו יוצא החוצה.
גם אצלנו לא הכול הלך חלק
ג'ורג' שלח ב-Fusion דוח שבועי 15 פעמים, עד שהצוות אמר שהדוח מייצר עומס ולא נותן ערך. קיבלנו את הפידבק, עצרנו את הדוח, והתחלנו לבנות אותו מחדש. זה בדיוק החלק של הניהול.
ומי שמדבר איתכם הם אנשים. אנחנו חברת שירות, והצוות שלנו מלווה את העובדים הדיגיטליים של כל לקוח ונשאר איתו בקשר.
עובד רגיל, אוטומציה חד פעמית או עובד דיגיטלי?
עובד דיגיטלי לא בא במקום העובדים שלכם. הוא מצטרף אליהם, ומגיע עם הניהול שלו.
| תחום | עובד רגיל | אוטומציה חד פעמית | עובד דיגיטלי |
|---|---|---|---|
| מה אתם קונים | זמן של אדם בצוות | פרויקט שנגמר במסירה | עבודה שנעשית כל יום |
| איך משלמים | משכורת | על הפרויקט | תשלום חודשי לכל עובד |
| איפה עובדים איתו | במשרד, במייל ובוואטסאפ | רצה ברקע, בין המערכות | במייל, בוואטסאפ וב-Slack, לצד הצוות |
| זמינות | שעות העבודה | תלוי במה שנבנה | 24/7 |
| פיקוח ושיפור | עליכם | עליכם, אחרי המסירה | עלינו, עם דוח כל חודש |
כמה עולה עובד דיגיטלי?
משלמים תשלום חודשי לכל עובד דיגיטלי, והסכום תלוי בתפקיד.
אין מחיר אחד, כי עובד שמתייק מיילים ועובד שמפיק סדרת וובינרים עושים עבודה שונה. אחרי שיחת האפיון אתם מקבלים הצעת מחיר לעובד הדיגיטלי הראשון. אם חסר לנו מידע, קובעים שיחה שנייה וארוכה יותר.
התשלום החודשי כולל את הניהול: ניטור, תיקונים, שיפורים והדוח החודשי. אתם לא קונים תוכנה ולא שעות פיתוח. אתם קונים עבודה שנעשית כל יום, וצוות שדואג שהיא תמשיך להיעשות.
בלי התחייבות ארוכה: אפשר להפסיק את השירות של כל עובד בהתראה של 30 יום מראש.
איך מתחילים?
בשלושה שלבים: שיחה של 30 דקות, עובד ראשון תוך שבועות, וניהול שוטף.
-
שיחת אפיון קצרה
שיחה של 30 דקות, ללא עלות. מבינים איפה העומס בצוות ואיזו עבודה שווה להעביר. אם העבודה לא מתאימה לעובד דיגיטלי, נגיד לכם כבר בשיחה הזו.
-
עובד דיגיטלי ראשון
מגדירים תפקיד, יעדים ותהליך עבודה, וקובעים יחד לאיזה מידע הוא ניגש. בונים אותו בתוך שבועות.
-
ניהול ושיפור שוטף
אנחנו מנטרים, מתקנים ומשפרים. אתם מקבלים כל חודש דוח על מה שהעובד עשה.
למי עובד דיגיטלי מתאים, ולמי לא?
הוא מתאים לעסק שיש בו עבודה שחוזרת על עצמה, ואין בו מי שתפקידו לחבר בין הבעיות העסקיות לטכנולוגיה.
מתאים לכם אם
- יש לכם בערך 10 עד 500 עובדים, ואין בעסק איש טכנולוגיה. או שיש, והוא עסוק בהרשאות ובמערכות.
- יש עבודה שחוזרת על עצמה, ומישהו בצוות עושה אותה היום ביד.
- העסקאות מפוזרות בין קבוצות וואטסאפ ומיילים, ובסוף הכול עובר דרך הראש שלכם.
- כבר ניסיתם AI בעצמכם, נתקעתם, והבנתם שהבעיה היא לא הכלי.
אין תחום אחד. העובד נבנה סביב העבודה, לא סביב הענף.
פחות מתאים אם
- אתם ארגון גדול עם מחלקת מערכות מידע משלו.
- אתם מחפשים כלי מדף ומשווים לפי רשימת פיצ'רים.
- אתם רוצים ייעוץ על AI בלי לשנות שום דבר בעבודה.
שאלות נפוצות על עובד דיגיטלי
מה ההבדל בין עובד דיגיטלי לסוכן AI?
מבחינה טכנית, עובד דיגיטלי הוא סוכן AI. ההבדל הוא במה שמסביב: לעובד דיגיטלי יש תפקיד אחד מוגדר, יעדים שנמדדים כל חודש, וצוות שמפקח עליו ומשפר אותו.
כמה עולה עובד דיגיטלי?
תשלום חודשי לכל עובד, והסכום תלוי בתפקיד. אחרי שיחת האפיון אתם מקבלים הצעת מחיר. התשלום כולל את הניהול: ניטור, תיקונים, שיפורים ודוח חודשי.
איך אפשר לסמוך על עובד דיגיטלי?
כמו שסומכים על מעצב שעובד איתכם: לפני שהוא מתחיל, מגדירים יחד איך נראית תוצאה טובה, ושופטים את התוצאה ולא את הדרך. היעדים נמדדים כל חודש, ובעבודות שבהן זה חשוב, בן אדם מאשר לפני שמשהו יוצא החוצה.
מה קורה כשעובד דיגיטלי טועה?
הוא יטעה לפעמים, כמו כל עובד. אתם מעירים לו, והוא מתקן. כל דבר גדול יותר באחריות שלנו. אנחנו לא מבטיחים אחוז הצלחה, אבל מתחייבים לעובד שעושה את העבודה שסיכמנו, ומתקנים כל מה שמפריע לו לעשות אותה.
לאיזה מידע הוא ניגש, ומי רואה את המידע שלנו?
זה תלוי בתפקיד. את ההרשאות קובעים יחד איתכם לפני שהעובד מתחיל לעבוד, וגם ממי הוא מקבל עבודה. למשל ב-Fusion, העובדים הדיגיטליים מקבלים עבודה רק מאנשי הצוות.
של מי העובד הדיגיטלי, ומה קורה אם עוזבים?
ההקשר של העובד שייך לכם: ההוראות, הדוגמאות והחיבורים, וגם החשבונות. השיטה, הפלטפורמה והרכיבים הכלליים נשארים שלנו. אם תחליטו לעזוב, נותנים הודעה של 30 יום מראש, וההקשר והתשתית עוברים אליכם. ואם חשוב לכם שהמערכת תרוץ על שרת משלכם, גם זה אפשרי, והמחיר משתנה בהתאם.
צריך להתחייב לתקופה ארוכה?
אין התחייבות ארוכה. אפשר להפסיק את השירות של כל עובד דיגיטלי בהתראה של 30 יום מראש.
אנחנו עסק קטן. זה מתאים גם לנו?
הגודל הוא לא המבחן. המבחן הוא אם יש אצלכם עבודה שחוזרת על עצמה, שמישהו עושה היום ביד. מתחילים מעובד דיגיטלי אחד, לתפקיד אחד, ובשיחת האפיון נגיד לכם בכנות אם זה מתאים.